Versandrichtlinie

1. Versandrichtlinie – Überblick

Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Übersicht über unsere Versand- und Lieferbedingungen geben. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, den Bestellschluss, die Versandarten, die voraussichtliche Transportzeit sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen und Versandproblemen.

Unser Sortiment umfasst insbesondere Küchenmöbel, Schlafzimmermöbel, Esszimmermöbel und weitere verwandte Wohnprodukte.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung und der anschließende Transport zwei getrennte Phasen sind. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit werden daher nicht miteinander vermischt.

2. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb von Deutschland.

Das Liefergebiet umfasst Deutschland landesweit. Soweit auf der jeweiligen Produkt- oder Bestellseite keine abweichenden Angaben gemacht werden, gelten die nachfolgenden Versandbedingungen für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bestellwert unter 83,21 €: Versandkosten in Höhe von 12 €.
Bestellwert ab 83,21 €: kostenloser Versand.

Ab einem Bestellwert von 83,21 € entfällt die Versandgebühr. Bei einem Bestellwert unter 83,21 € fallen 12 € Versandkosten an.

Die jeweils vor Abschluss der Bestellung angezeigten Versandkosten sind maßgeblich für den konkreten Bestellvorgang.

4. Bearbeitungszeit und Bestellschluss

4.1 Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung vor dem Versand. Sie stellt noch keine Transportzeit dar.

4.2 Bestellschluss um 18:00 Uhr

Für die Bearbeitung gilt ein täglicher Bestellschluss von 18:00 Uhr:

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, beginnen grundsätzlich am selben Werktag mit der Bearbeitung.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird. Auch bei einer Bestellung vor 18:00 Uhr gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

5. Versandarten und Lieferzeit

Für den Versand werden je nach Bestellung und Versandabwicklung folgende Versanddienstleister eingesetzt:

DHL
UPS
FedEx

5.1 Voraussichtliche Transportzeit

Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit 6–12 Werktage.

Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung. Sie ist daher von der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen zu unterscheiden.

5.2 Voraussichtlicher Gesamtzeitraum

Unter normalen Bedingungen ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit ein voraussichtlicher Gesamtzeitraum von bis zu 15 Werktagen:

Bearbeitung: 1–3 Werktage
Transport nach Versand: 6–12 Werktage
Voraussichtlicher Gesamtzeitraum: bis zu 15 Werktage

Die genannten Zeiträume dienen der transparenten Information über den üblichen Ablauf. Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall abweichen, beispielsweise aufgrund von Wetterbedingungen, Feiertagen, Verkehrs- oder Logistikstörungen, Verzögerungen innerhalb des Transportnetzwerks oder anderen Umständen, die außerhalb des normalen Versandablaufs liegen.

Die Angabe von bis zu 15 Werktagen stellt daher keine Zusage dar, dass jede Bestellung in jedem Einzelfall spätestens an einem bestimmten Kalendertag zugestellt wird. Gesetzliche Ansprüche und gesetzlich verbindliche Lieferfristen bleiben hiervon unberührt.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgungsinformation bereitgestellt wird, die entsprechenden Tracking-Informationen.

Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Sendung über den jeweils zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand eine gewisse Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters verfügbar oder aktualisiert sind.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder Ihre Bestellung über die übliche Lieferzeit hinaus nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln. Aufgrund von Umständen innerhalb oder außerhalb des Transportnetzwerks kann es in Einzelfällen dennoch zu Verzögerungen kommen.

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als der übliche Lieferzeitraum benötigt oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Sendungs- oder Tracking-Informationen, sofern vorhanden;
eine kurze Beschreibung der Lieferverzögerung.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.

Kontakt bei Lieferverzögerungen

E-Mail: care@kelorarion.com

Telefon: +1 (401) 475-3816

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für Anfragen zu Lieferverzögerungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

8.1 Beschädigte Ware bei Erhalt

Bitte überprüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit bei Erhalt auf erkennbare äußere Beschädigungen.

Wenn die Verpackung oder das Produkt bei der Lieferung beschädigt erscheint, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und beschreiben Sie den festgestellten Schaden.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens;
Fotos des beschädigten Produkts;
gegebenenfalls Fotos der äußeren Verpackung.

Je nach den Umständen des Einzelfalls wird die Angelegenheit nach dem jeweils anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- oder Kundenserviceverfahren bearbeitet.

8.2 Verlorene oder nicht erhaltene Sendungen

Wenn eine Sendung nicht bei Ihnen angekommen ist, der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder Anzeichen für einen Verlust bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen die verfügbaren Versand- und Tracking-Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Vorgangs.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Vorgehensweise unberührt.

8.3 Hinweise zur Prüfung der Verpackung

Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei Erhalt nach Möglichkeit auf erkennbare Transportschäden zu überprüfen.

Wenn Sie einen offensichtlichen Schaden feststellen, können Fotos der Verpackung und des Produkts für die spätere Klärung hilfreich sein. Bitte bewahren Sie relevante Nachweise nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Das Fehlen eines Fotos bei der Zustellung bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Rechte ausgeschlossen sind. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Änderungen der Lieferadresse

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Ob eine Änderung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich sein oder durch die Abläufe des jeweiligen Versanddienstleisters eingeschränkt werden.

Eine gewünschte Änderung sollte daher möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

10. Stornierung von Bestellungen

Für die Stornierung einer Bestellung gelten die Regelungen unserer maßgeblichen Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Bestellstornierung.

Eine noch nicht versendete Bestellung kann zur Prüfung einer Stornierung angefragt werden.

Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Diese Versandrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein und ersetzt keine gesetzlich vorgesehenen Rechte, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware.

11. Steuern und Zollabwicklung

Die für die angebotenen Produkte anwendbaren Steuern sind bereits in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.

Die mit der Lieferung beauftragten Logistikdienstleister übernehmen die erforderliche Zollabwicklung direkt.

Für Verbraucher entstehen daher im Zusammenhang mit der vorgesehenen Lieferung keine zusätzlichen Zollgebühren, die bei der Zustellung erneut zu zahlen sind.

Es werden keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren festgelegt, die über die angegebenen Produkt- und Versandkosten hinausgehen.

12. Verantwortlichkeiten und wichtige Hinweise

12.1 Versand und Transport

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die Transportzeit von 6–12 Werktagen sind getrennte Zeiträume.

Die Bestellung muss zunächst bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden. Erst anschließend beginnt die Transportphase.

12.2 Unvorhersehbare Verzögerungen

In Einzelfällen können unvorhersehbare Umstände die Lieferung verzögern. Dazu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme, Störungen von Logistiknetzwerken, Feiertage oder andere unvorhersehbare Transportunterbrechungen gehören.

Solche Umstände können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen. Wir bemühen uns, erkennbare Versandprobleme angemessen zu bearbeiten und Sie bei der Klärung von Verzögerungen zu unterstützen.

Diese Hinweise stellen keine pauschale Haftungsfreistellung dar. Die gesetzlich vorgesehenen Rechte und Verantwortlichkeiten bleiben unberührt.

12.3 Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie diese.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit Lieferung, mangelhaften oder beschädigten Waren, Rückgabe, Erstattung, Widerruf und sonstigen gesetzlich geschützten Verbraucheransprüchen unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorschriften entsprechend.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen, Änderungen der Lieferadresse oder anderen versandbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.