Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über kelorarion.com und richtet sich an Verbraucher in Deutschland. Sie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen.

Die nachfolgenden Regelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Gesetzlich vorgeschriebene Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Rückgaben an. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante benötigen, können Sie – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels veranlassen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserem freiwilligen Rückgabeverfahren zu unterscheiden.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung Anwendung findet, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter care@kelorarion.com. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten bleiben maßgeblich.

Rückzahlung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung, insbesondere bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung, bleiben unberührt.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 36 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Sie können innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens erfüllt sind.

Diese 36-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.

4. Stornierung einer Bestellung

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung direkt bei uns beantragen.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail an care@kelorarion.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versandte Bestellungen

Eine bereits versandte Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen der anwendbaren Rückgaberegeln zurücksenden. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

5. Wann kann eine Rückgabe oder Erstattung beantragt werden?

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

Sie möchten eine Ware im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Sie machen von einem auf Ihre Bestellung anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Die Ware weist einen relevanten Qualitäts- oder Produktmangel auf.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und berücksichtigen dabei die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Je nach Art des Problems und den Umständen des Einzelfalls können eine vollständige oder teilweise Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.

6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe muss die Ware die Voraussetzungen des jeweiligen Rückgabeverfahrens erfüllen.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

die Ware durch den Kunden selbst erheblich beschädigt wurde;
die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind;
die Ware nicht eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.

Diese Regelungen gelten nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt.

7. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsanfragen per E-Mail einzureichen.

Schritt 1: Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: care@kelorarion.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
den betreffenden Artikel;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems.

Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen können wir Sie bitten, Fotos oder andere für die Bearbeitung erforderliche Informationen bereitzustellen.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Bestellstatus, Ihrer Angaben und der jeweiligen Umstände.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Schritt 3: Rücksendung

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

Bitte beachten Sie die jeweils mitgeteilten Rücksendeanforderungen und verwenden Sie die für Ihren Rückgabevorgang bereitgestellte Rücksendeoption.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angestoßen.

Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für eine Rückzahlung, insbesondere im Falle eines gesetzlichen Widerrufs, bleiben hiervon unberührt.

8. Rücksendeetikett

Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir dieses elektronisch im Rahmen der Rücksendeabwicklung zur Verfügung.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett kann heruntergeladen und ausgedruckt werden, sofern dies für die Rücksendung erforderlich ist.

Bitte beantragen Sie zunächst die Rückgabe beziehungsweise Erstattung, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Die weiteren Informationen zur Rücksendung werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe können je nach den Umständen der Rückgabe Kosten für die Rücksendung entstehen, soweit dies nach den anwendbaren Regelungen zulässig ist.

Bei einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Diese gesetzlichen Regelungen werden durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt.

Wir legen keine pauschalen zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rücksendegebühren fest, soweit hierfür keine entsprechende Grundlage besteht.

10. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein relevantes Qualitäts- beziehungsweise Produktproblem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter care@kelorarion.com.

Bitte übermitteln Sie dabei nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware;
gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls wird die weitere Vorgehensweise entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen festgelegt.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen werden die gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigt und die Rückgabe beziehungsweise Erstattung entsprechend behandelt.

11. Beschädigung oder Wertminderung durch den Kunden

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Erstattung davon abhängen, dass die Voraussetzungen des jeweiligen Rückgabeverfahrens erfüllt sind.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs können die gesetzlichen Bestimmungen zum Wertersatz gelten, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

12. Erstattung

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde und die erforderliche Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Erstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto zwei unterschiedliche Vorgänge sind.

Nach dem Start der Erstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder dem entsprechenden Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Kalendertag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie dient dazu, die Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen transparent und verständlich darzustellen.

Sie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall andere oder weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den entsprechenden Regelungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik vor.

14. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.