1. Stornierungsrichtlinie – Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung über unseren Onlineshop über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung erfolgt.
Die hier beschriebene Stornierung betrifft ausschließlich den regulären Stornierungsprozess für Bestellungen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben davon unberührt.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keinen vorherigen Antrag auf Stornierung nach dieser Richtlinie voraus.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
- Noch nicht versendet: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.
- Bereits versendet: Eine Stornierung über den normalen Bestellstornierungsprozess kann grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
Für die Prüfung ist der zum Zeitpunkt Ihres Antrags bestehende Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung maßgeblich.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine gesonderte Stornierungsgebühr berechnet.
Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung mitzuteilen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Wenn Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, bleibt dieses Recht hiervon unberührt. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor ein Antrag auf Stornierung nach dieser Richtlinie gestellt wurde.
Soweit eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erforderlich oder vorgesehen ist, können Sie nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.
Eine bereits erfolgte Versendung bedeutet daher nicht, dass gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstige Verbraucherrechte automatisch entfallen.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung über den normalen Stornierungsprozess stornieren möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Ihr Stornierungswunsch dadurch schriftlich übermittelt und leichter zugeordnet werden kann.
Schritt 1: Stornierungsantrag übermitteln
Teilen Sie uns möglichst frühzeitig mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
E-Mail: care@kelorarion.com
Telefon: +1 (401) 475-3816
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Erforderliche Bestellinformationen angeben
Damit wir Ihren Antrag möglichst schnell zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte die erforderlichen Informationen an, insbesondere:
- Bestellnummer;
- relevante Angaben zu Ihrer Bestellung;
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, die zur Bestätigung der Bestellung oder Zahlung erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Zahlungspasswörter, Kontopasswörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Informationen.
Falls zur Bearbeitung eine Identitätsprüfung erforderlich ist, werden nur angemessene und für diesen Zweck erforderliche Informationen angefordert.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung über den normalen Stornierungsprozess weiterbearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich ist. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Prüfung des Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus abhängen. Eine bestimmte Bearbeitungszeit in Minuten oder Stunden wird daher nicht zugesagt.
Die Übermittlung eines Stornierungsantrags allein bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung wird entsprechend dem Ergebnis der Prüfung bearbeitet.
6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Ein Stornierungsantrag wird anhand des zum Zeitpunkt der Anfrage bestehenden Bestellstatus geprüft.
Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann die Stornierung nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet werden. Wenn der Versand bereits erfolgt ist, kann der normale Stornierungsprozess nicht mehr angewendet werden.
Die Prüfung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
7. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
7.1 Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsweise
Wenn die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung genehmigt wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsweise.
Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Eine andere Rückerstattungsmethode wird durch diese Stornierungsrichtlinie nicht zugesagt.
7.2 Bearbeitung und tatsächlicher Zahlungseingang
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Abläufen eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Einleitung einer Rückerstattung und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder über das verwendete Zahlungsmittel verfügbar ist, voneinander abweichen können.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder eines anderen an der Zahlungsabwicklung beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen.
Da diese Bearbeitungszeiten von dem jeweiligen Finanz- oder Zahlungsdienstleister abhängen können, können wir keine einheitliche konkrete Zeitspanne für den tatsächlichen Zahlungseingang bei allen Zahlungsarten garantieren.
8. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich den normalen Stornierungsprozess für Bestellungen. Sie ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte wie das Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keinen vorherigen Antrag auf Stornierung nach dieser Richtlinie voraus. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das Widerrufsrecht nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben ausgeübt werden.
Eine bereits versendete Bestellung kann zwar grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass ein gesetzlich bestehendes Widerrufs- oder sonstiges Verbraucherrecht entfällt.
Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die jeweiligen gesetzlichen oder sonstigen anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.
Für Einzelheiten zu Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die jeweils maßgeblichen Rückgabe- und Erstattungsregelungen sowie die gesetzlichen Bestimmungen.
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie soll gesetzliche Rechte von Verbrauchern ausschließen, beschränken oder zu deren Nachteil verändern.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung über den normalen Stornierungsprozess stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: care@kelorarion.com
Telefon: +1 (401) 475-3816
Adresse: 60 Coyle Ave, Pawtucket, RI 02860, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen anzugeben.
Das Liefergebiet umfasst Deutschland.